Política de Devoluciones y Reembolsos

En Pixelia, nuestra prioridad es tu satisfacción. Por ello, contamos con una política de devoluciones de 15 días naturales contados a partir de la fecha en que el pedido sea entregado.

1. Plazo para solicitar una devolución

Podrás solicitar la devolución de tu compra dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto:

• Se encuentre en el mismo estado en que fue recibido.

• No haya sido usado.

• Conserve su empaque original, accesorios, etiquetas y manuales, en su caso.

• Incluya comprobante de compra o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, maltrato o manipulación indebida, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

2. Procedimiento para devolución

Para iniciar una devolución, deberás enviar un correo a:

servicioalclientepixelia@outlook.com

Indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, en caso de daño, defecto o error.

Dirección para devoluciones:

Una vez autorizada la solicitud, te enviaremos por correo las instrucciones para realizar el envío y, cuando corresponda, la dirección de devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o distinto al solicitado, te pedimos reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica al correo de atención.

Este plazo de reporte nos ayuda a atender el caso con mayor rapidez y no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

En estos casos, Pixelia ofrecerá la solución que corresponda según las circunstancias y la legislación aplicable, la cual podrá consistir en:

• Reemplazo del producto.

• Envío de piezas faltantes.

• Cambio por otro artículo.

• Reembolso total.

• Bonificación aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

4. Productos sin devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, podrían existir restricciones para devolver los siguientes artículos:

• Productos de uso personal.

• Productos de belleza o cuidado personal.

• Productos personalizados o sobre pedido.

• Artículos en liquidación, oferta especial o remate.

• Tarjetas de regalo.

• Productos perecederos.

• Artículos con señales de uso.

Estas restricciones no aplican cuando la ley establezca un derecho de devolución, ni excluyen las soluciones que correspondan por defectos de fabricación, daños durante el envío o errores atribuibles a la tienda.

5. Costos de envío por devolución

Si la devolución se debe a un cambio de opinión, error al comprar o preferencia personal, el costo del envío de devolución correrá por cuenta del cliente, cuando legalmente corresponda.

Si la devolución se debe a un defecto, daño, producto incorrecto o faltante, Pixelia cubrirá el costo del envío correspondiente.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto e inspeccionado por nuestro equipo, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso fue aprobado.

Si procede, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado durante la compra, en un plazo estimado de hasta 10 días hábiles, sujeto a los plazos legales aplicables y a los tiempos de procesamiento de la institución bancaria o plataforma de pago.

El tiempo en que el monto se vea reflejado puede variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.

Si tienes dudas sobre el estado de tu reembolso, contáctanos en:

servicioalclientepixelia@outlook.com

7. Aclaraciones adicionales

Los tiempos de entrega publicados en la tienda son estimados y pueden variar por causas logísticas externas, paquetería, aduanas o alta demanda.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:

servicioalclientepixelia@outlook.com